jogjaberkabar – Bagi para pensiunan Pegawai Negeri Sipil (PNS) di Indonesia, menerima dana pensiun setiap bulan bukan sekadar rutinitas, melainkan kebutuhan utama mereka.
Banyak di antaranya yang menggantungkan kehidupan sehari-hari pada dana pensiun tersebut.
Oleh karena itu, proses autentikasi menjadi tahapan yang sangat penting untuk memastikan pencairan berjalan tepat waktu.
Autentikasi melalui aplikasi Andal by Taspen telah menjadi syarat wajib yang harus dilakukan setiap bulan.
Tidak melakukannya dapat berakibat pada tertundanya pencairan dana, yang tentu saja berdampak langsung pada kebutuhan hidup sehari-hari para pensiunan.
Namun, tidak sedikit yang justru menemui kendala ketika menggunakan aplikasi ini.
Salah satu masalah paling umum yang sering dilaporkan adalah gagal autentikasi disertai dengan pesan yang berbunyi, “Proses Autentikasi Anda Gagal, Silahkan Cek secara Berkala”.
Tulisan ini biasanya muncul setelah proses verifikasi wajah selesai, dan ditandai dengan ikon silang berwarna merah.
Lantas, bagaimana cara menyikapi dan mengatasi error seperti ini agar proses autentikasi dapat berjalan dengan baik? Berikut solusinya.
1. Perbarui Aplikasi Andal by Taspen ke Versi Terbaru
Langkah pertama yang sebaiknya dilakukan adalah memastikan bahwa Anda menggunakan versi terbaru dari aplikasi Andal by Taspen.
Versi yang belum diperbarui bisa menyebabkan berbagai gangguan teknis, termasuk gagalnya proses autentikasi.
Cara memperbarui aplikasi sangat mudah:
- Buka Google Play Store (untuk pengguna Android) atau App Store (bagi pengguna iPhone)
- Ketik “Andal by Taspen” pada kolom pencarian
- Jika tersedia opsi Update, segera lakukan pembaruan
2. Pastikan Sistem Operasi Ponsel Sudah Diperbarui
Bukan hanya aplikasi yang perlu diperbarui, tetapi juga sistem operasi (operating system) pada ponsel Anda.
Versi sistem operasi yang terlalu lama atau belum diperbarui dapat membuat aplikasi tidak berjalan dengan semestinya.
Langkah-langkah untuk memeriksa dan memperbarui sistem operasi:
- Masuk ke menu Pengaturan atau Settings
- Pilih Tentang Ponsel atau About Phone
- Cari bagian Pembaruan Sistem atau Software Update
- Ikuti petunjuk untuk mengunduh dan memasang versi terbaru
3. Ulangi Proses Autentikasi Taspen
Terkadang, masalah bukan berasal dari ponsel atau aplikasi Anda, melainkan dari sisi server atau sistem pusat milik Taspen.
Gangguan semacam ini bisa terjadi karena pemeliharaan sistem atau kepadatan akses di waktu tertentu.
Jika Anda mendapatkan notifikasi “Proses Autentikasi Anda Gagal, Silahkan Cek secara Berkala”, sebaiknya jangan panik. Solusinya adalah:
- Tunggu beberapa saat, misalnya 1 hingga 2 jam
- Kemudian ulangi kembali proses autentikasi
Banyak pengguna yang berhasil melewati proses autentikasi hanya dengan mencoba lagi di waktu yang berbeda, terutama saat server sudah kembali normal.
4. Restart Ponsel Lalu Coba Lagi
Meski terdengar sederhana, me-restart ponsel dapat menjadi solusi efektif untuk mengatasi berbagai error yang terjadi pada aplikasi.
Dengan memulai ulang perangkat, sistem akan menyegarkan kembali aplikasi yang berjalan di latar belakang, serta membersihkan gangguan cache yang mungkin menjadi penyebab error.
Berikut caranya:
- Matikan ponsel Anda dan tunggu selama 10 hingga 15 detik
- Hidupkan kembali perangkat
- Buka kembali aplikasi Andal by Taspen dan lakukan autentikasi ulang
5. Langsung Menghubungi Taspen
Jika berbagai langkah di atas sudah Anda lakukan tetapi notifikasi gagal autentikasi masih tetap muncul, maka langkah terbaik berikutnya adalah menghubungi langsung pihak Taspen.
Anda bisa mencoba menghubunginya lewat beberapa metode seperti berikut:
- Telepon Call Center Taspen di 1500 919
- Kunjungi laman resmi layanan pelanggan Taspen di tcare.taspen.co.id
- Kirim pesan langsung melalui akun media sosial resmi Taspen seperti Instagram @taspen atau X/Twitter @taspen
Saat menghubungi pihak Taspen, pastikan Anda menjelaskan secara lengkap permasalahan yang dihadapi, termasuk waktu kejadian dan pesan error yang muncul agar dapat segera ditangani dengan tepat.
Nah, itu tadi beberapa cara mengatasi gagal autentikasi Taspen, tepatnya jika muncul pesan error “Silahkan Cek secara Berkala“
