jogjaberkabar – Belanja online melalui TikTok Shop yang kini terintegrasi dengan Tokopedia semakin digemari banyak pengguna.
Salah satu fitur yang cukup menarik adalah pembelian voucher digital yang bisa digunakan di berbagai mitra merchant.
Sayangnya, tidak semua proses penggunaan voucher berjalan mulus. Ada kalanya, setelah pengguna membeli voucher dan datang ke tempat mitra, barcode voucher tidak bisa dipindai atau discan oleh sistem merchant.
Jika hal ini terjadi, maka solusi terbaik yang bisa dilakukan adalah mengajukan pengembalian dana atau refund.
Lalu, bagaimana langkah refund voucher TikTok Shop jika mengalami kendala saat scan barcode? Simak panduan terbarunya berikut ini.
Masalah yang Bisa Terjadi: Barcode Tidak Bisa Dipindai
Beberapa pengguna TikTok Shop melaporkan bahwa setelah membeli voucher digital dan hendak menggunakannya di merchant, barcode yang ditampilkan tidak bisa terbaca oleh alat pemindai di lokasi.
Masalah ini cukup menyulitkan karena pengguna merasa sudah membayar tetapi tidak bisa menikmati layanan atau produk yang seharusnya diperoleh melalui voucher tersebut.
Kesalahan pemindaian barcode bisa disebabkan oleh banyak hal, mulai dari masalah teknis aplikasi, sistem kasir merchant yang belum sinkron, hingga kesalahan jaringan saat proses validasi.
Agar pengguna tidak mengalami kerugian, TikTok Shop melalui kerja sama dengan Tokopedia menyediakan fitur refund otomatis untuk kasus seperti ini.
Langkah Terbaru Mengajukan Refund Voucher TikTok Shop 2025
Berikut ini adalah langkah-langkah lengkap untuk mengajukan pengembalian dana atau refund jika voucher yang Anda beli dari TikTok Shop gagal discan di lokasi merchant:
- Buka aplikasi TikTok di perangkat Anda.
- Masuk ke menu Shop yang ada di bagian bawah layar.
- Ketuk tombol Orders yang terdapat di sudut kiri atas layar.
- Cari voucher yang mengalami kendala dan klik tombol Redeem.
- Setelah halaman voucher terbuka, pilih opsi Request Refund.
- Pilih alasan pengembalian dana dengan memilih Voucher Scan Failed.
- Anda bisa menambahkan foto bukti jika diperlukan, namun langkah ini bersifat opsional.
- Masukkan pesan atau catatan tambahan. Misalnya, Anda bisa menuliskan “Voucher Scan Failed in (nama lokasi merchant)” sebagai informasi tambahan.
- Tekan tombol Submit, lalu lakukan konfirmasi permintaan refund.
Setelah permintaan Anda terkirim, sistem TikTok Shop akan memprosesnya secara otomatis.
Berapa Lama Proses Refund Berlangsung?
Menariknya, proses pengembalian dana untuk kasus ini biasanya berlangsung cepat.
Berdasarkan pantauan Jogjaberkabar.com di aplikasi tersebut, dalam waktu kurang dari lima menit, dana yang telah dibayarkan akan dikembalikan.
Dana hasil refund tersebut tidak langsung masuk ke rekening bank, melainkan akan dikonversi menjadi saldo GO | Tokopedia, sesuai sistem integrasi layanan di platform TikTok saat ini.
Dan jika ingin ditransfer ke bank, maka pengguna dapat mengakses fitur ‘Withdraw’ yang ada pada menu saldo.
Tips agar Tidak Error Scan Barcode Voucher Lagi
Untuk menghindari kendala serupa di kemudian hari, ada beberapa langkah pencegahan yang bisa Anda lakukan:
- Pastikan jaringan internet stabil saat menampilkan barcode voucher.
- Periksa kembali apakah merchant benar-benar terdaftar sebagai mitra yang menerima voucher TikTok Shop.
- Jika memungkinkan, konfirmasi lebih dahulu kepada pihak merchant sebelum melakukan transaksi.
- Rutin update aplikasi TikTok agar fitur pembelian dan penukaran voucher berfungsi optimal.
Akses Menu Pengembalian Dana
Jadi kesimpulannya, cara refund voucher TikTok Shop saat ini adalah dengan mengakses menu Request Refund.
Adapun fitur tersebut tersedia dalam voucher yang error atau tidak bisa digunakan.
Selanjutnya, silahkan ikuti langkah-langkah yang sudah dijelaskan di atas.
Dengan mengikuti metode terbaru pengajuan pengembalian dana tahun 2025 tersebut, maka Anda dapat mengatasi masalah barcode voucher yang gagal discan dengan mudah dan cepat.***
