jogjaberkabar – Bagi para pensiunan, menerima dana pensiun secara tepat waktu merupakan hal yang sangat penting.
Salah satu sarana utama yang digunakan untuk memverifikasi status sebagai penerima manfaat adalah aplikasi Andal by Taspen.
Namun, dalam beberapa kasus, muncul masalah teknis yang cukup mengganggu, khususnya saat pengguna telah berhasil melakukan verifikasi wajah, tetapi justru mengalami kegagalan saat proses autentikasi.
Masalah ini tentu menimbulkan kekhawatiran, apalagi jika pencairan dana pensiun terhambat karenanya.
Meski begitu, sebenarnya ada beberapa solusi praktis yang bisa dicoba sendiri untuk mengatasi gangguan tersebut .
Untuk itu, berikut ini adalah panduan lengkap mengatasi error autentikasi pada aplikasi Taspen setelah verifikasi wajah.
1. Kenali Jadwal Autentikasi Berdasarkan Kategori Penerima
Sebelum terburu-buru melakukan autentikasi atau menganggap bahwa sistem mengalami error, penting untuk memahami jadwal autentikasi yang ditetapkan oleh Taspen.
Jadwal ini berbeda-beda tergantung dari status Anda sebagai penerima manfaat. Berikut rinciannya:
- Pensiunan utama (penerima pensiun diri sendiri yang masih memiliki ahli waris tertunjang): autentikasi dilakukan setiap 3 bulan sekali.
- Pensiunan utama tanpa ahli waris tertunjang: autentikasi dilakukan setiap 2 bulan sekali.
- Penerima pensiun janda/duda/yatim piatu: autentikasi juga dilakukan setiap 2 bulan sekali.
Bila ternyata masa autentikasi Anda belum jatuh tempo, maka sistem tidak akan memproses autentikasi Anda saat ini.
Dengan demikian, error tersebut bukan berasal dari gangguan teknis, melainkan karena prosesnya memang belum dijadwalkan.
2. Restart HP Anda
Kadang kala, masalah teknis sederhana dapat menyebabkan aplikasi tidak berjalan sebagaimana mestinya.
Salah satu langkah paling mudah namun sering efektif adalah dengan me-restart ponsel.
Caranya cukup mudah yaitu:
- Matikan ponsel selama beberapa detik.
- Nyalakan kembali, lalu buka aplikasi Andal by Taspen.
- Ulangi proses autentikasi setelah ponsel menyala.
3. Perbarui Aplikasi Andal by Taspen
Taspen secara rutin merilis pembaruan aplikasi untuk memperbaiki bug, meningkatkan keamanan, dan memperlancar proses digitalisasi layanan.
Bila aplikasi Anda masih menggunakan versi lama, kemungkinan besar sistem autentikasi akan mengalami gangguan.
Berikut cara untuk memperbarui aplikasi Andal by Taspen:
- Buka Play Store (bagi pengguna Android) atau App Store (untuk iOS).
- Ketik Andal by Taspen pada kolom pencarian.
- Jika tersedia tombol Update, segera lakukan pembaruan.
4. Pastikan HP Tidak Error dan Sudah Mendukung Sistem Verifikasi Wajah
Karena sistem autentikasi Taspen mengandalkan teknologi face recognition, maka ponsel Anda harus memiliki kamera depan yang memadai.
Ponsel yang tidak mendukung fitur ini bisa menyebabkan proses verifikasi wajah tidak optimal, atau bahkan gagal sepenuhnya.
Beberapa hal yang perlu diperhatikan:
- Pastikan kamera depan tidak error alias dalam kondisi yang baik.
- Bersihkan lensa agar tidak buram.
- Gunakan pencahayaan yang cukup terang, namun tidak berlebihan.
- Hindari latar belakang yang terlalu kontras atau gelap.
Kemudian bila perlu, cobalah autentikasi menggunakan HP lain yang memiliki kamera lebih tajam.
5. Hubungi Pihak Penyalur Pensiunan
Bila semua langkah teknis sudah dilakukan namun masalah tetap terjadi, maka langkah berikutnya adalah menghubungi pihak Taspen secara langsung.
Ada dua cara untuk melakukan ini:
- Datang langsung ke kantor Taspen terdekat agar bisa dibantu langsung oleh petugas.
- Hubungi akun resmi Instagram Taspen di @taspen untuk bertanya atau menyampaikan keluhan.
Kemudian, sampaikan pertanyaan Anda dengan jelas, misalnya apakah Anda sudah masuk jadwal autentikasi atau belum, dan bagaimana status data Anda di sistem.
Nantinya, pihak Taspen akan memberikan klarifikasi atau solusi lebih lanjut bila memang terjadi kesalahan sistem atau kesalahan administratif lainnya.
Nah, demikian tadi beberapa cara mengatasi autentikasi Taspen error setelah verifikasi wajah. Semoga bermanfaat.***
