jogjaberkabar – Aplikasi Andal by Taspen kini menjadi pirantu utama yang digunakan oleh para pensiunan Pegawai Negeri Sipil untuk melakukan autentikasi online.
Proses autentikasi ini wajib dilakukan berkala sebagai syarat utama pencairan dana pensiun setiap periode.
Namun dalam praktiknya, tidak sedikit pengguna yang mengalami kendala teknis, salah satunya adalah munculnya notifikasi “pencahayaan kurang” meskipun pengguna merasa sudah berada di tempat yang terang.
Masalah ini kemudian menimbulkan keresahan, karena proses autentikasi menjadi terganggu dan secara otomatis berdampak pada keterlambatan pencairan dana pensiun.
Lalu, sebenarnya apa yang menyebabkan munculnya peringatan tersebut, dan bagaimana cara mengatasinya? Berikut penjelasan dan solusi dari pihak Taspen.
Solusi Autentikasi Gagal karena Pencahayaan
Pihak Taspen melalui akun Instagram resmi mereka, yakni @taspen, telah memberikan penjelasan terkait persoalan pencahayaan ini.
Disebutkan bahwa jika pengguna terus mengalami kegagalan autentikasi karena pencahayaan, maka ada beberapa langkah yang disarankan, antara lain
Perbarui Aplikasi Andal by Taspen ke Versi Terbaru
Salah satu penyebab umum gangguan pada autentikasi adalah penggunaan versi aplikasi yang belum diperbarui.
Oleh karena itu, Taspen menyarankan agar pengguna melakukan pembaruan aplikasi Andal by Taspen melalui Google Play Store atau App Store untuk memastikan semua fitur berjalan optimal.
Pastikan Foto Wajah Diambil di Tempat yang Terang dan Jelas
Usahakan melakukan autentikasi di tempat dengan pencahayaan yang cukup terang, seperti di dekat jendela saat siang hari.
Hindari latar belakang yang terlalu gelap atau silau karena bisa membuat sistem gagal mengenali kontur wajah.
Gunakan Kamera dengan Resolusi Baik dan Bersihkan Lensa Sebelum Digunakan
Pastikan kamera depan ponsel dalam kondisi bersih, tidak buram, dan tidak retak.
Jika kamera ponsel Anda berkualitas rendah, pertimbangkan untuk meminjam ponsel lain dengan kamera yang lebih baik hanya untuk keperluan autentikasi.
Periksa Koneksi Internet dan Sinyal yang Stabil
Aplikasi Andal by Taspen memerlukan koneksi internet yang kuat dan stabil saat proses autentikasi berlangsung.
Jika sinyal lemah atau jaringan tidak stabil, proses pemindaian wajah bisa gagal dan muncul notifikasi error.
Ulangi Proses Autentikasi secara Berkala
Apabila tetap gagal, Taspen menyarankan untuk mencoba kembali secara berkala.
Sistem aplikasi mungkin mengalami lonjakan trafik dari banyak pengguna sekaligus, sehingga gagal memproses beberapa autentikasi dalam waktu bersamaan.
Bisa Autentikasi Manual di Mitra Bayar atau Bank Terdaftar
Jika semua langkah di atas telah dilakukan namun proses autentikasi tetap gagal, maka solusi terakhir yang bisa ditempuh adalah dengan mendatangi Mitra Bayar atau bank yang telah bekerja sama dengan Taspen.
Silakan membawa dokumen lengkap berikut saat ke bank atau mitra bayar:
- KTP,
- Buku tabungan
- KARIP/SK Pensiun
Update Aplikasi
Jadi kesimpulannya, cara mengatasi autentikasi Andal by Taspen error pencahayaan kurang adalah dengan update aplikasi tersebut.
Selain itu, pastikan sinyal baik dan fotonya terang.
Kemudian, jika masih berkendala, maka para pensiunan dapat langsung datang ke Mitra bayar/bank terdaftar.***
